Tổng đài tự động Callbot là giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, giúp gia tăng hiệu quả và giảm chi phí cho chủ doanh nghiệp. Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm chi tiết về công cụ này!
Callbot là gì?
Callbot là một trợ lý giọng nói được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo. Đây là một công cụ có khả năng hiểu nhu cầu của khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra câu trả lời chính xác theo ngữ cảnh.
Các tính năng của tổng đài Callbot
Để xử lý các khúc mắc liên quan đến các cuộc gọi thường xuyên, liên tục của tổng đài doanh nghiệp, tổng đài tự động Callbot có những tính năng vượt trội sau:
– Ứng dụng giọng nói tự nhiên (92%) với ngữ điệu trôi chảy của từng vùng miền. Tạo sự thân thiện, thoải mái.
– Tích hợp trí tuệ nhân tạo để tự động hoá quy trình giải đáp thắc mắc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
– Tốc độ giải quyết thắc mắc nhanh <1s, đáp ứng được bài toán của những khách hàng lớn.
– Tính năng phân tích cảm xúc khách hàng sẽ dựa trên tone giọng của khách hàng và nhân viên để đánh giá hiệu quả cuộc gọi. Bao gồm cả tone giọng, cường độ âm thanh và cảm xúc truyền tải.
– Tương tác hai chiều bằng giọng nói với khách hàng: Thông báo, tư vấn khách hàng 24/7.
– Hỗ trợ trên nhiều kênh, dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác.
>>> Xem thêm: Call Center là gì? Bật mí những sự thật thú vị về Call Center
Vì sao nên chọn tổng đài Callbot
Làm việc 24/7
Callbot được thiết kế để tự động phục vụ các cuộc gọi thông thường của 24/7 thông công ty qua kênh gọi điện thoại, giúp tối ưu nguồn nhân lực và tập trung xử lý các trường hợp khó khăn hơn. Hơn thế nữa, tổng đài tự động Callbot cũng không gián đoạn hoạt động vào ngày nghỉ lễ hay cuối tuần, giúp chủ doanh nghiệp tận dụng tối đa thời gian và cơ hội để phục vụ khách hàng.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Sau khi khách hàng tiềm năng gọi đến tổng đài tự động, hệ thống sẽ giải quyết và giải đáp thông tin lại cho khách hàng gần như ngay lúc đó. Với nhiều kịch bản khác nhau đã được cài đặt trong hệ thống, Callbot có thể giải đáp một cách chuẩn xác và tương tác với khách hàng bằng giọng nói như một tư vấn viên thực thụ. Tính năng phản hồi nhanh giúp người tiêu dùng cảm thấy được coi trọng và phát triển mức độ hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi được cá nhân hóa
Callbot cho phép chủ doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi CSKH một cách liên tục. Với các lựa chọn kịch bản đa dạng các ngành nghề (Ngân hàng – Bảo hiểm, Bán lẻ, Bất động sản,…) như nhắc đến hạn thanh toán, nhắc nợ tín dụng, nhắc lịch hẹn, thông báo các thông tin quan trọng, gửi lời cảm ơn, … tới từng khách hàng cụ thể với số lượng lớn luôn chính xác. Các cuộc gọi được cá nhân hóa tới từng khách hàng cũng là một phương pháp giúp tập đoàn cải thiện chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.
Tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Tổng đài tự động Callbot có khả năng làm việc độc lập. Sẽ rất khó khăn khi doanh nghiệp liên tục giám sát, quản lý. Tốn nhiều nguồn lực cho dịch vụ chăm sóc khách hàng truyền thống. Khi tích hợp Callbot, chủ doanh nghiệp sẽ không phải quá để tâm nhân viên không làm hoàn thành công việc. Tiết kiệm được thời gian, tập trung nguồn lực vào những việc quan trọng hơn.
>>> Xem thêm: Inbound Marketing là gì? Xây dựng uy tín thương hiệu với Inbound Marketing
Tạm kết
Tổng đài tự động Callbot đang phát triển vượt trội và đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề như chăm sóc khách hàng, bán lẻ, tài chính, giáo dục, y tế và nhiều lĩnh vực khác. Dù vẫn còn một vài hạn chế cần được tinh chỉnh lại, nhưng với những lợi ích mà nó mang lại, tổng đài trợ lý ảo sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một công cụ hỗ trợ quan trọng trong tương lai.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.