Tổng đài điện thoại VoIP dần trở nên phổ biến thay cho tổng đài analog trong thời đại 4.0. Nhiều công ty đã lựa chọn sử dụng hệ thống này vì có nhiều tính năng vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống.
Hôm nay hãy cùng chúng tôi khám phá tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là dịch vụ tổng đài doanh nghiệp áp dụng nền tảng IP có thể thực hiện bất kì cuộc gọi trên bất kì đầu số. Chỉ cần nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt kèm theo kết nối internet từ công ty, như vậy là đã dễ dàng đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Dịch vụ tổng đài ảo được thiết lập bằng cách là công ty sẽ chuẩn bị điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại analog thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Tiếp theo, đơn vị cung cấp dịch vụ sẽ truyền giao các phần mềm và cấu hình để có thể kết nối đến hạ tầng của doanh nghiệp. Từ đấy, tổ chức có thể sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không nhất thiết phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Các loại tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP có hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài được cài đặt sẵn phần mềm tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Mỗi loại tổng đài sẽ có công dụng khác nhau và đáp ứng nhu cầu số lượng user khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là phần mềm có thể thiết lập trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Dễ dàng cài đặt trên các server hoặc máy ảo và sau khi lắp đặt xong có đầy đủ tính năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, đảm bảo lưu trữ nhiều dữ liệu.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Điểm mạnh của tổng đài điện thoại VoIP
Đây là một số lợi điểm mà chỉ tổng đài ảo mới mang lại cho công ty:
- Tiếp nhận cuộc gọi cùng lúc: Nếu như sử dụng tổng đài truyền thống, tổ chức không thể tiếp nhận cùng một lúc nhiều cuộc gọi. Do đó chức năng này đã giúp cho công ty không bị sót leads nào.
- Tăng 98% tỷ lệ đón nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng liên kết đầu số 1900, 1800,…
- Khách hàng và đối tác công ty chỉ cần nhớ một số duy nhất.
- Đón nhận và điều hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, chuyển hướng cuộc gọi cho nhân sự phụ trách chính một cách nhanh chóng và linh hoạt..
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã được lưu lại trước đó.
- Tiện lợi nâng cấp, thay đổi hay mở rộng máy nhánh và các tính năng tiên tiến hơn.
- Auto call giúp công ty tối ưu thời gian, không đòi hỏi quá nhiều nhân sự.
- Không tốn phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn dung lượng lưu trữ người dùng.
Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một doanh nghiệp công nghệ, chúng tôi muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều tính năng tiên tiến, xử lý những điểm yếu mà tổng đài truyền thống không đem lại được. Đặc biệt, là tổng đài AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo đầu tiên tại Việt Nam, việc quản lý chất lượng cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn.
Ai nên sử dụng tổng đài VoIP
Các công ty có bộ phận Telesales, Call Center nên sử dụng tổng đài VoIP. Ngoài ra, các lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để tăng trưởng doanh thu. Như là:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này mong là đã giúp tổ chức hiểu tổng quan về tổng đài điện thoại VoIP. Từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Và nếu như đang có dự định chuyển đổi từ tổng đài analog lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại kết nối ngay cho OMICall.
Để tìm hiểu thêm về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh