Hiện nay, các doanh nghiệp đã lựa chọn chuyển đổi từ hệ thống tổng đài analog sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có những lợi ích gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall tìm hiểu sâu hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được ứng dụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu giữ trên cloud server. Hệ thống này tổ chức tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tiện lợi và chi phí rẻ hơn so với tổng đài thông thường.
Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP
Tối ưu chi phí cho doanh nghiệp
Với tổng đài điện thoại IP, tổ chức không cần sử dụng nhiều tiền cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài truyền thống vì sử dụng hệ thống internet để triển khai
Thiết lập nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên cloud server nên việc lắp đặt, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh hơn nhiều so với lắp đặt phần cứng của tổng đài analog. Không chỉ vậy, tổng đài điện thoại IP có thể được dùng trên thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng hiệu suất làm việc.
Đa dạng tính năng hỗ trợ, kết nối dễ dàng với các hệ thống CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc triển khai, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các chức năng như:
- Tiếp cận người dùng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp công ty hiểu rõ tình trạng khách hàng, bất cập nhân sự đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn hỗ trợ kết hợp với các giải pháp CRM, không những giúp doanh nghiệp lưu trữ, bảo mật data khách hàng mà còn cải thiện chất lượng cskh về sau.
Phát triển hệ thống không giới hạn
Đối với các giải pháp tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng phát triển hệ thống tổng đài mà không cần có sự hỗ trợ đến từ nhân viên IT. Không chỉ thế, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không phải lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Giúp quản lý nhân viên hiệu quả
Nắm bắt công việc của nhân viên luôn là khó khăn của bất kể công ty nào. Với giải pháp tổng đài IP, tổ chức sẽ dễ dàng theo dõi công việc của nhân viên với điện thoại, máy tính,…
Ngoài ra, bằng việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi doanh nghiệp có thể kiểm soát thông tin, đặc điểm của từng khách hàng và chuẩn hóa lại quy trình chăm sóc khách hàng.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để lắp đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số hotline
Đầu số tổng đài là một yếu tố quan trọng giúp công ty có thể thao tác các cuộc gọi ra và gọi vào. Có đa dạng loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Nếu như doanh nghiệp đang muốn có một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là cầu nối giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để tạo ra giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần lắp đặt tổng đài IP tại doanh nghiệp nhưng vẫn còn nhiều vấn đề muốn hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của công ty sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Mong là bài viết này sẽ giải đáp cho bạn hiểu hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để lắp đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh