Trong thời đại chuyển đổi số là khuynh hướng tất yếu, đa phần đơn vị đã ồ ạt thay đổi nhằm bắt nhịp xu thế của thị trường. Ngoài ra, sự bứt phá này lại vướng phải vô vàn khó khăn về kinh tế, nhân sự,… Khi họ vừa trải qua một giai đoạn khủng khiếp – Đại dịch Covid-19. Do đó họ hy vọng tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa giảm đi chi phí, nhân sự, nhưng sở hữu tính năng hỗ trợ họ buôn bán và điều hành lực lượng nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là biện pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục đích “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Giải pháp quản lý người dùng và giao tiếp đa kênh dành cho doanh nghiệp ở nhiều ngành nghề.
OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp đơn vị nuôi dưỡng khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM quản lý data người mua và điều hành đội ngũ nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu ngân sách
- Giảm 40% giá tiền cước thoại;
- Không tốn kém chi phí cho hệ thống vật lý;
- Giảm tối đa chi phí thuê nhân viên;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Gia tăng lợi nhuận
- Không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu chất lượng làm việc của đội ngũ Telesales và Sales;
- Nâng cao sự ưng ý của người mua;
- Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
>>> Xem thêm: Mua đầu số cố định uy tín, giá rẻ toàn quốc
Điểm mạnh của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng lúc
Nếu trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận một cuộc gọi ở một thời điểm nhất định, điều này khá khó khăn đối với bất kỳ người mua nào khi liên hệ với đơn vị lại gặp hiện trạng máy bận, do tư vấn viên đang có 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ ko còn gặp khó khăn đấy nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng lúc.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin khách hàng. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Phòng ban Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều thông tin củangười mua, hoặc chú thích thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện gần gũi, dễ sử dụng
Không cần tìm kiếm 1 nhóm kỹ thuật viên giỏi, không cần phải thông thạo thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về công nghệ số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, sáng tạo nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể doanh nghiệp tích hợp đa nền tảng, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Kết hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website lúc khách hàng cần giải đáp tức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với người mua ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 phần mềm duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp công ty gửi tin nhắn quảng cáo chương trình khuyến mại, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Bên cạnh đó, nếu như bạn dùng dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu như thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại khách hàng.
Điều này đồng nghĩa, 98% người mua sẽ nhận được thông điệp mà tổ chức muốn truyền thông.
>>> Xem thêm: Nên Đăng Ký Số Điện Thoại Tổng Đài 1900 hay 1800?
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp doanh nghiệp nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Không những thế gắn nhãn các từ khoá người mua liên tục nhắc đến.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà quản lý giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp thông báo công việc hoặc giao task trực tiếp cho nhân viên.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp công ty quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Tạm kết
Với sự tin tưởng của những khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall vô cùng tự hào khi là 1 trong những giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số và kinh doanh, CSKH phù hợp nhất hiện tại. OMICall sẽ không ngừng tăng trưởng và cải tiến thêm nhiều dịch vụ mới, tương trợ công ty phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh