Đối với tất cả công ty, chăm sóc khách hàng và tạo ra doanh thu luôn luôn là mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, công ty cần phải sử dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp tổ chức giữ chân khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và những ai nên sử dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Cách gọi khác là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi đến cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện cùng lúc nhiều cuộc gọi đến khách hàng và cho phép tương tác ngược theo kịch bản có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Giảm thiểu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp trend chuyển đổi số 4.0.
Một số ưu điểm của phần mềm Auto call:
- Người nhận dễ đón nhận thông tin;
- Người dùng tương tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo lập trình sẵn;
- Khả năng trả lời nhanh chóng (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo keyword đã được cài sẵn);
- Sàng lọc dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Lợi điểm của giải pháp Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp phát triển hơn, có thể kể đến như:
Tiết kiệm nguồn nhân sự
Auto call không đòi hỏi nhiều nhân lực, do vậy giúp công ty tối ưu chi phí nhân viên nhưng vẫn truyền đạt thông tin chuẩn xác và nhanh chóng.
CSKH và bán hàng theo cài đặt có sẵn
Nhờ khả năng đưa tải thông tin chính xác theo cấu trúc có sẵn, cùng với chất giọng tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” giúp tổ chức chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp hóa.
Xử lý đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, auto call sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Nhờ vậy doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ đơn hàng nào mà còn tăng trưởng doanh thu đáng kể.
Tăng tần suất liên lạc
Cuộc gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để chia sẻ về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Hỗ trợ công ty tối ưu thời gian, chi phí nhưng vẫn chất lượng.
Tiếp cận nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, cuộc gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp liên hệ đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Bên cạnh đó, tất cả cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Tổ chức sẽ dựa vào số liệu đó để hiệu chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ai nên sử dụng phần mềm Auto call?
Auto call phù hợp sử dụng trong các lĩnh vực và nhiều ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và giảm thiểu chi phí nhân sự.
- Ngân hàng: Gửi cho khách hàng mã OTP, thông báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, tình trạng đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): CSKH, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Thông báo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tạm kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ sử dụng giải pháp Auto call trong các chiến dịch kinh doanh. Nhằm gia tăng cơ hội kết nối khách hàng tiềm năng sớm nhất có thể, tổ chức từ đó tăng trưởng về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc CSKH.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh