Hiện nay việc hỗ trợ khách hàng luôn là nhân tố thiết yếu để quý khách chốt đơn sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Bởi vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng chính là một nền tảng chắc chắn, để có thể giữ chân quý khách và khiến cho họ hài lòng với những gì mà công ty đã cho họ trải nghiệm.
Sẵn sàng chủ động lắng nghe khách hàng
Một trong các điều căn bản trong việc giao tiếp đó chính là Lắng nghe khách hàng. Khi một người đang trò chuyện, thì khoảng thời gian này chính là lúc để bạn có thể thật sự tiếp nhận những gì người đấy đang nói cũng như là doanh nghiệp bố trí lại những nội dung để bạn có thể chuẩn bị phản hồi. Nhưng số đông trường hợp chúng ta lại để tâm tưởng của mình lơ đãng tới mọi thứ xung quanh thay vì theo dõi câu chuyện của người nói, do vậy việc lắng nghe trong tâm thế chủ động sẽ cũng không dễ dàng như bạn từng nghĩ.
Để luyện tập kỹ năng nghe tốt hơn bạn hãy chủ động gợi ý những địa điểm yên tĩnh để nói chuyện, bàn bạc với đối phương để giảm thiểu sự phân tâm đến từ môi trường quanh đó. Tiếp đến hãy dành sự tập trung vào trong những câu chuyện của đối phương, không cắt lời người khác, ghi chú mà bạn thấy cần thiết và sau đấy hãy diễn giải hoặc tóm tắt các gì khách hàng vừa biểu đạt và đưa ra giải pháp cho vấn đề của họ.
tỏ bày thiện cảm với khách hàng
Hãy miêu tả sự vồn vã, ân cần với khách hàng dù bạn là một người trầm tính ít nói hoặc là một người hoạt ngôn. Nhưng hãy đặt mục tiêu của bạn lên hàng đầu là việc chinh phục được khách hàng. Hãy luôn tạo ra một môi trường để quý khách có được một trải nghiệm thoải mái nhất.
Hãy sử dụng từ “không” phù hợp
Bất kỳ trong chúng ta đều không muốn nghe từ “Không” vì vậy bạn hãy hạn chế dùng từ này trong trò chuyện với khách hàng của mình bằng mọi giá. Trường hợp bạn sẽ phải sử dụng từ “không” hãy cố gắng lựa chọn cách thức thể hiện nó theo mặt tích cực, vui vẻ hơn trong suy nghĩ của quý khách.
Hãy cố gắng tạo được ấn tượng trong trò chuyện khi lần đầu họp mặt quý khách, đây cũng được xem là một trong các kỹ năng thiết yếu trong việc giao tiếp với quý khách.
Đảm bảo tính nhất quán
Hãy đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và trong cả cách thức bạn giao tiếp của bạn với quý khách. Bởi vì quý khách sẽ luôn trong tâm thế đặt kỳ vọng về doanh nghiệp. Nên hãy tạo ra thiện ý của bạn với khách hàng trong lần đầu họp mặt và duy trì nó cho những lần sau để không khiến quý khách cảm thấy hụt hẫng.
Thể hiện tính chuyên nghiệp trong giao thiệp với khách hàng
Trong giao tiếp hãy điều chỉnh phong thái của bạn trở nên chuyên nghiệp và phải thích hợp cho từng đối tượng quý khách mà bạn gặp phải. Điều này không có nghĩa bạn sẽ trở thành một người khác hoàn toàn. Nhưng chỉ là sự điều chỉnh thích hợp từ cá tính tiếng nói hình thể, giọng điệu cho phù hợp để kết nối với khách hàng thuận lợi và gắn bó hơn.
Nội dung rõ ràng và cô đọng
Khi chuyện trò với khách hàng hoặc giao thiệp qua các phương tiện khác như email hoặc bức thư hay tin nhắn. Hãy cần rõ ràng và cụ thể về nội dung, đi thẳng đến vấn đề chính, hàm súc và cô đọng thông báo nhất để tăng hiệu quả về thu nạp thông báo của khách hàng.
Luôn đề cập lời cảm ơn và thể hiện thái độ biết ơn
Đây điểm xem như một kỹ năng cực kỳ quan yếu trong giao du mang quý khách. Đôi khi nó chỉ là các điều căn bản nhưng lại mang ý nghĩa vô cùng to. Hãy luôn biết biểu hiện này để người mua cảm thấy được chuyên dụng cho chu đáo và nhận được sự lịch cũng như được tôn trọng hơn.
Hãy đặt nghi vấn lúc cần thiết
Đặt câu hỏi là một kỹ năng giao thiệp khách hàng vì lúc bạn đặt ra các câu hỏi liên quan đến vấn đề của quý khách. Quý khách sẽ cảm nhận được sự tò mò của bạn đối với câu chuyện của họ và cảm nhận được bạn đang thật sự để ý tới họ. Việc đặt câu hỏi đúng cách thức bạn sẽ được khách hàng Nhận định cao trong giao du.
Gửi lời chào quý khách khi ra về
lúc nào ấn tượng trước nhất cũng sẽ rất quan yếu, bằng cách này sẽ giúp bạn lấy được thiện cảm từ quý khách. Khi quý khách có một ấn tượng thiện cảm về lần đầu gặp mặt thì chắc chắn những lần sau họ cũng sẽ niềm nở, cho chúng ta thêm thời gian để lắng nghe chúng ta giải đáp. Thành ra hãy giữ thái độ hết lòng, gần gũi và nở một nụ cười chào họ khi ra về và hứa hẹn gặp lại.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:
Hotline: 0287 1010 898 – 0899 90 98 68
Website: https://omicall.com/
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.